近日，人保寿险遂昌县支公司在开展满期保单专项排查工作时，发现客户包先生名下的一款分红型保险已于今年6月底满期，但其迟迟未来办理领取手续，工作人员立即联系包先生了解情况。
经过沟通了解到，包先生由于中风后遗症导致行动不便，其配偶吴阿姨身体状况也欠佳，子女不在身边，老两口不熟悉业务办理流程，一直未能前往网点办理满期领取。
考虑到老人的实际困难，公司迅速安排工作人员上门服务。办理过程中，工作人员细致解答老人关于保单分红、满期收益等各类疑问，逐项协助老人完成满期领取相关手续。
“没想到我们没主动联系，你们就惦记着这件事，还专门上门帮忙办理。”老人对人保寿险主动发现问题、上门贴心服务的举措赞不绝口。为此，他们还特意手写一段感谢话语，表达对工作人员暖心服务的谢意。
一直以来，人保寿险遂昌县支公司坚持以客户为中心，聚焦老年群体办事难题，积极推行适老化上门服务。下一步，公司将持续优化便民服务举措，主动摸排沉睡保单、到期保单，把便捷、有温度的金融服务送到群众家门口，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的责任与担当。
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