2023年，人保寿险湖州中支深入贯彻落实国家金融监督管理总局以及总、省公司消费者权益保护工作要求，全面提升消保工作质效，以“强化意识、协同联动、提质增效”为工作思路，积极开展金融消保工作。

一是始终把“矛头不上交”作为践行“枫桥经验”的首要任务。中支实行机构负责人包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息访息诉的“四包领导责任制”，建立“一般投诉一线办、复杂投诉集中办、重大投诉包案办”的分级负责处理体系。二是每季度召开消委会，对季度消保工作做总结，对投诉考核数据做分析，对投诉处理情况进行晾晒，并延伸至四级机构，强化溯源整改。三是对投诉处理机制进行全面梳理与调整，一方面加大销售端的合规培训，让营销员在销售保单时正确引导消费者；另一方面制定《业务品质处罚管理办法》，对侵害消费者行为追踪问责。通过投诉个案追责与溯源，强化“谁主导、谁负责、谁整改”的责任机制，并追究其上级主管的连带管理责任。四是将投诉化解从“单打独斗”转向“联动协调”，充分利用公司消委会合议制度，第三方银保调委等调解资源，各负其责、各尽其能、形成相互协调、上下联动、齐抓共管的投诉纠纷排查调处协同作战机制。五是积极开展金融知识教育宣传，切实提升消费者金融素养。在315国际消费者权益日、518客户节、7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月、重阳节等活动期间，以现场授课、讲解咨询、发放宣传资料等形式开展金融知识教育宣传活动。重点聚焦“一老、一少、一新”对象群体，中支分管领导及县支负责人亲自参与，帮助金融消费者树立诚信消费、科学消费观念。截止2023年底，湖中中支共开展消保教育宣传38场，其中常态化宣传9场，集中宣传29场。

下一步，公司将持续加强消费者权益保护工作，积极探索新方式方法，加强与兄弟公司、监管机构的沟通力度，不断提高消费者保护工作质量和水平，共同推动和维护保险业消费者权益保护工作的发展。

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