三湘都市报·新湖南客端7月5日讯(记者 潘显璇)7月4日,滴滴出行官微发布消息,开始试行《网约车遗失物品专项处理规则(试行)》。按照规定,乘客因自身疏忽导致物品遗失,若要求司机用快递方式送回物品,需承担快递费;若要求司机送到指定地点,应向司机支付相应运输费。除快递费、运输费之外,司机不得向乘客要求其他不合理费用。
乘客应支付司机快递费或运输费
6月11日-17日,滴滴出行公示了《网约车遗失物品处理专项规则(试行)》的征求意见稿,向社会各界征求意见与建议。公示期间,滴滴出行共收到了1100份反馈,送回费用成为讨论的焦点。
此前的征求意见稿提到,乘客因自身疏忽导致物品遗失的应尽量自行领取物品,无法自行领取的,可与捡到物品的司机协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。司机归还物品时,乘客应给予合理费用。
根据反馈,滴滴出行对部分规则细节进行了修订,特别是备受关注的送回费用方面。新规规定,乘客要求司机快递遗失物品的,乘客应承担快递费,如需保价,乘客需主动告知并且承担保价费;乘客要求司机将遗失物品送至指定地点,乘客应向司机支付相应的运输费;乘客与司机无法就送还方式、时间、合理费用达成一致,司机应将遗失物品送至公安部门,乘客需承担相应运输费;即便乘客未按约定领取失物,也应承担相应运输费。此外,如果乘客与司机是协商一致通过代存点领取失物,乘客应自行承担由此产生的保管费。除快递费、运输费之外,司机不得向乘客要求其他不合理费用。
司机不得拆开检视乘客遗失物品
司机方面,规则规定,司机不得将遗失物品拆开进行检视,不得恶意增加乘客用户领取遗失物品的难度和成本。若司机侵占乘客遗失物品的,需要依法承担相应的法律责任。如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理。
接到报失后,滴滴平台需对乘客的身份信息进行核验,不通过的可不提供找寻服务。平台在每日8点至22点联系相关司机了解情况,除紧急情况外,不在夜间联系不在线的司机。同时,滴滴平台判断确有需要的情况下,在每天8点到22点时间内,滴滴平台联系物品遗失涉及订单之后的、乘坐服务车辆的1-2名后续乘客用户了解情况。滴滴平台会将上述联系情况反馈给报失乘客。
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