你有多久没掏出钱包了?仔细想想,如今生活中绝大多数场景确实通过手机就能完成支付:商场购物,生活缴费,买电影票,出行停车……移动支付的普及正在悄然改变着我们的生活。
也正因为此,传统银行正面临前所未有的挑战。
众所周知,像发工资、房贷、理财等金融需求,通常是低频次的,这是金融App的天然属性,如何增加用户黏性成为了银行亟待解决的问题。被誉为"零售之王"的招行在11月18日给出了新的答案——招行银行App8.0.
其实从2010年11月,招商银行iPhone版手机银行正式上线,金融交易的线上化就开启了招行与用户沟通的全新旅程。经过10年的发展,APP不断进化,经过7次迭代,已经承载了亿万家庭的生活。如今随着8.0版本的问世,在招行APP上,不仅可以进行取钱,理财,缴纳房贷,而且还可以支付餐费,电影费,还可以通过小程序进行社保查询,党费缴纳,生活缴费等非金融业务。目前,小程序平台已接入包括社保、公积金、高德打车、顺丰速递、沃尔玛、饿了么等在内的300余家合作机构,覆盖便民、出行、旅游、快递、购物、外卖、文娱、教育、健康等高频生活场景,MAU超过700万,"多彩生活all in one"成为其闪亮的注脚。
而招行深耕的"两票"得到进一步发展,目前与星巴克、太平洋咖啡、瑞幸、肯德基、歌帝梵、哈根达斯、万达院线等头部伙伴开展全国性合作,并大力拓展区域重点商户。如今,招行的饭票已覆盖120余个城市,合作商户超10万家,年销量突破80亿元;影票覆盖350余个城市,在线影院数过万。
此外,为了丰富用户的财经知识,打造高频的平台生态,招行以优质内容为基础,打造"专业的财商知识平台",招商银行从2017年起招商银行App6.0就开始试水内容资讯服务。经过2个大版本的迭代,招商银行App8.0社区频道主动引入优质的内容生产者,搭建完善的内容生产与管理平台,并通过"千人千面"的精准推荐构建完善的流量分发机制,形成了良性的内容生态闭环。
同时,招行App打破边界,以开放生态为理念,8.0版本与第三方账户体系打通连接,支持微信登录和Apple ID登录。据悉,招商银行App也是目前唯一支持Apple ID登录的银行App。
开放记账则是收支功能的进一步升级。据了解,招商银行App收支场景MAU近3000万,8.0版本推出的开放记账功能,以用户视角为其进行全维度的现金流管理,可帮助用户实现"任意账户收支,一个App记录"。同时,招行也进一步加强了对智能语音交互技术的研究和应用,开放记账不仅支持手工记账,还创新推出语音记账,"智能收支随口记"也是本次8.0版本亮点之一。
对于招商银行来说,它依旧是银行,深受监管约束,也就是它的金融内核没有变,但它的服务变得更有温度,从用户需求出发,我们或许从它的平台上看到了微信小程序、今日头条、美团及饿了么的影子,但是它又和互联网公司不一样,依然保留了传统金融机构的心理安全认知。
如今的招行正变得敏捷而灵活,8.0版本的发布意味着9.0版本的开始",站在开放生态时代的新起点,我们有理由相信,精彩才刚开始。
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